¿Qué es el benchmarking y cuál es su objetivo?

El benchmarking es un proceso continuo en el que se analizan los servicios, procesos y productos de empresas líderes de uno o varios rubros, y su objetivo primordial es ayudar a las organizaciones a optimizar su desempeño y capacidad de competitividad a partir de la evaluación y análisis de las acciones generadas por la competencia.

A menudo las empresas necesitan cambiar o innovar las formas en que se desenvuelven en su propia industria para mejorar su desempeño. En ese contexto, el benchmarking surge como una valiosa herramienta para impulsar el crecimiento de los negocios digitales de distintos mercados: ayuda a comprender mejor la organización en cuanto al contexto competitivo en el que se ubica y las oportunidades de mejora que le permitan forjar una ventaja competitiva única. Con ello no solo se gana una comprensión profunda de la empresa, sino que también se puede mantener a la organización a la vanguardia, reducir costos, optimizar la comunicación, aumentar la efectividad de los procesos y más.

¿Cuáles son los tipos de benchmarking?

Existen tres tipologías principales, replicadas en organizaciones de diferentes industrias:

• Benchmarking interno: se centra en la comparación dentro de una empresa, habitualmente entre departamentos, equipos o unidades de negocio internas. Con ello se identifican las mejores prácticas de un área y se repiten en el resto.
• Benchmarking funcional: se basa en la optimización de procesos y funciones específicas de la empresa. Muchas veces no toma como referencia a competidores del mismo rubro, sino que se aventura en otros mercados para obtener acciones y modos de operar útiles para mejorar el rendimiento interno.
• Benchmarking competitivo: uno de los más populares, porque con él se obtienen indicadores, buenas prácticas y estrategias implementables en la propia organización en base a lo aplicado por la competencia. Se suele comparar la empresa con los competidores directos que lideran una industria específica, mejorando los planes de acción y la posición actual en el mercado.

¿Cómo hacer un benchmarking competitivo efectivo para mi pyme?

El benchmarking competitivo es un recurso realmente valioso para cualquier empresa: además de otorgar una evaluación sistemática del entorno competitivo, brinda una mirada íntegra de las oportunidades de mejora que la organización debería aprovechar. Estos consejos te ayudarán a realizar un benchmarking certero:

• Básate en objetivos realistas: crea objetivos de benchmarking medibles y específicos, alineados con tus expectativas y realistas para el contexto actual de tu negocio.
• Selecciona bien las empresas a analizar: la elección de las organizaciones de referencia puede variar según los objetivos que tengas y la información que quieras obtener durante el proceso.
• Define áreas específicas de evaluación: siempre se priorizan ciertas áreas de interés; puedes considerar las redes sociales, la estrategia de marketing, la atención al cliente o lo que estimes conveniente evaluar de tu competencia.
• Dale un respaldo a tus conclusiones: si realizas una estrategia de marketing digital en base al benchmarking, asegúrate de que las acciones se basen en observaciones y buenas prácticas analizadas de tu competencia.
• Ordena de forma metódica la investigación: si haces un benchmarking genérico para tu negocio, organiza la información recopilada de manera estructurada para evaluarla luego con mayor detención.
• Implementa de forma certera las mejores prácticas: con la recopilación de datos de la competencia directa lista, implementa las mejores prácticas reunidas en tu sitio web, canales digitales, servicio al cliente u otra instancia relevante para tu negocio.

¿Qué esperar del proceso?

El benchmarking puede ayudarte a identificar varios aspectos de mejora para tu organización; no obstante, es un proceso que lleva tiempo y está en constante actualización. Te invitamos a descubrir otros artículos sobre marketing digital en nuestro blog.

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