Digitalización no es lo mismo que transformación digital: la digitalización implica trasladar procesos tradicionales al ámbito digital, mientras que la transformación digital implica innovar y cambiar la forma en que operamos para brindar un servicio óptimo, rápido e intuitivo. Quizás sueles usar ambos términos como sinónimos cuando indicas que has modernizado tu negocio, pero cometer ese error puede tener consecuencias para tu estrategia digital.
Un claro ejemplo de esta distinción se ve en muchas tiendas y entidades gubernamentales. El Servicio de Impuestos Internos (SII) ha implementado una plataforma para realizar trámites en línea, pero lamentablemente no ha logrado mejorar la agilidad de estos procesos. De hecho, ha generado más complicaciones al dejar de lado a usuarios que no están familiarizados con la tecnología digital, enfrentándose a problemas como la inestabilidad del servidor y un proceso poco intuitivo. Eso es digitalización; la verdadera transformación digital implica resolver estos problemas.
¿En qué se diferencian digitalización y transformación digital?
Antes de continuar, es importante aclarar:
- La digitalización puede ser parte del proceso de transformación digital, pero no lo es todo.
- La transformación digital se centra en mejorar la experiencia del usuario y resolver sus problemas.
Es esencial comprender estas diferencias para no comprometer tu estrategia digital y, en última instancia, el éxito de tu negocio en línea. A continuación, detallamos qué significa cada término.
¿Qué es la digitalización?
La digitalización implica simplemente convertir lo físico en digital. Por ejemplo, en el pasado las fotos se almacenaban en rollos de película y luego se revelaban para imprimirlas. Con la digitalización, las cámaras ahora capturan imágenes en formato digital (JPG o PNG), que pueden compartirse fácilmente en redes sociales o por correo electrónico.
La importancia de la digitalización radica en la eficiencia mejorada, el servicio al cliente optimizado y la reducción de costos para tu empresa.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital implica adaptarse al mundo digital en su totalidad. Por ejemplo, en el contexto actual muchas personas utilizan aplicaciones como Cornershop para comprar productos de supermercado y evitar las filas, o solicitan servicios de transporte que los recogen en su puerta. La transformación digital implica cambiar la forma en que operamos para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes en un mundo cada vez más digitalizado.
¿Todo debe ser digital?
Es importante ser realistas: no todos tienen acceso a la tecnología digital. Al insistir en que todo sea digital, excluimos a aquellos que no tienen los medios o recursos para acceder a internet o dispositivos tecnológicos. Por lo tanto, debemos buscar un equilibrio y ser «fisitales», es decir, combinar lo digital con lo físico.
La idea es modernizarnos sin dejar de atender a nuestros clientes tradicionales. Después de todo, aún representan una parte considerable de nuestro mercado objetivo. Lo fundamental siempre debe ser captar la mayor cantidad posible de clientes, tanto digitales como tradicionales.
Si estás dando los primeros pasos de la transformación digital de tu negocio, parte por lo esencial: un sitio propio con nuestros planes de web hosting.
SIGUIENTE PASO · CONTRATAR
Cuando quieras pasar a producción
Ver planes de hosting · Contratar · Registrar dominio. Garantía 30 días.